Como cancelar

O cancelamento é self-service: feito pelo próprio painel, sem ligação, sem e-mail e sem multa.

O cancelamento entra em vigor ao final do ciclo já pago (no fim do current_period_end da sua assinatura). Até essa data, o acesso permanece normal.

Passo a passo

Acesse o painel com a conta do administrador.
Vá em Configurações > Plano & Faturamento.
Clique em "Cancelar assinatura" e confirme.
Você recebe um e-mail confirmando o cancelamento e a data efetiva.

Quer cancelar imediatamente?

Contate suporte@rhflex.com.br para cancelamento imediato. Valores já cobrados do ciclo corrente não são reembolsados, conforme a Cláusula 3 do Contrato.

Linha do tempo após o cancelamento

Para preservar seus dados e dar tempo de exportar tudo, seguimos uma linha do tempo previsível:

Marcos

D+0 (fim do ciclo pago): acesso ao painel e ao app é suspenso. Dados ficam preservados.
D+0 a D+90: janela de reativação. Volte ao plano que era seu com 1 clique no painel; nenhum dado é perdido.
D+0 a D+90: exportação self-service de AFD, CSV de pontos e espelhos em Relatórios > Exportar.
D+15: lembrete planejado "Dados serão excluídos em 75 dias".
D+75: lembrete planejado "Última semana para exportar".
D+90: exclusão definitiva dos dados não sujeitos a retenção legal.

Retenção legal obrigatória

Registros de ponto, espelhos e atestados de cada funcionário são mantidos por 5 anos após o desligamento dele (art. 7º, XXIX CF + Portaria 671/2021).
Após D+90, o acesso a esses dados é restrito a requisições da autoridade competente (Ministério do Trabalho, Receita, ordem judicial).

O que pode ser exportado

Antes do prazo de 90 dias, você pode baixar tudo o que produziu na Plataforma em formatos abertos:

AFD (Arquivo Fonte de Dados) completo, no formato exigido pela Portaria 671/2021.
CSV: funcionários, pontos, jornadas, banco de horas e solicitações.
ZIP com atestados médicos (PDFs originais enviados pelos funcionários).
JSON da configuração do tenant (setores, geofences, hierarquia, regras).
Relatórios em PDF (espelho de ponto individual, banco de horas consolidado).

Onde encontrar

Relatórios > Exportar. Você pode exportar quando quiser, inclusive antes de cancelar. Não cobramos pela exportação.

Exclusão antecipada

Se preferir não esperar os 90 dias, o CLIENTE pode solicitar a exclusão imediata dos dados não sujeitos a retenção legal por e-mail ao DPO: dpo@rhflex.com.br.

O pedido é atendido em até 15 dias úteis. Dados que estejam sob retenção legal obrigatória (registros de ponto, atestados, espelhos) só são apagados ao fim do prazo legal, mesmo a pedido — não temos discricionariedade nesse ponto.

Atenção — exclusão é irreversível

Confirmada a exclusão antecipada, dados não retidos por lei são apagados de imediato dos bancos de produção. Backups são purgados no ciclo de retenção (até 30 dias). Não há como reverter. Exporte tudo antes.

Notificações automáticas

Planejamos enviar lembretes por e-mail para todos os administradores do tenant cancelado:

D+0: confirmação do cancelamento + link para exportar dados.
D+15: lembrete "Dados serão excluídos em 75 dias".
D+75: lembrete final "Última semana para exportar".
D+90: notificação informando que a exclusão foi executada.

Reativação dentro de 90 dias

Mudou de ideia ou quer reativar? Dentro da janela de 90 dias, é só fazer login no painel: a tela de billing oferece a opção "Reativar assinatura". O plano anterior é restaurado, todos os dados voltam, e a próxima cobrança ocorre na data padrão do ciclo.

Após D+90, a conta precisa ser recriada do zero. Dados de retenção legal continuam acessíveis a autoridades, mas não voltam ao painel da nova conta.

Cancelar é fácil. Levar seus dados embora, também.