Respostas diretas para as dúvidas mais comuns.

Como crio minha conta?

• Acesse rhflex.com.br e clique em "Começar grátis".
• Preencha os dados da empresa e do administrador. Você recebe um e-mail de confirmação.
• Após confirmar, entra direto no painel com 30 dias de trial completo, sem cartão.

Quantos funcionários posso cadastrar no trial?

• Ilimitado durante 30 dias.
• Após o trial, o limite depende do plano contratado.

Quanto tempo leva para começar a usar?

• Em ~15 minutos: criar empresa → cadastrar 1 funcionário → ele baixa o app → primeiro ponto registrado.
• O tour guiado no painel orienta esses passos após o primeiro login.

O funcionário precisa de internet para bater ponto?

• Sim, no momento da batida.
• Não há modo offline com fila de pendentes nesta versão.

A geolocalização é obrigatória?

• Depende da configuração do tenant. Se o administrador ativou geofence, o consentimento de localização é obrigatório e a batida só é aceita dentro do raio definido.
• Sem geofence, a localização é coletada para auditoria, mas não bloqueia a batida.
• O consentimento pode ser revogado a qualquer momento em Configurações > Privacidade no app.

Como o funcionário corrige uma batida errada?

• No app: aba "Solicitações" → "Pedir ajuste".
• Vai para aprovação do gestor responsável.

O sistema é homologado pelo MTE?

• O RH Flex atende integralmente à Portaria MTP 671/2021 (modelo REP-P, Programa).
• Gera AFD com hashes SHA-256 por registro, conforme o anexo da portaria.
• Não é necessária homologação prévia para REP-P.

Como mudo de plano?

• Configurações > Plano & Faturamento > Trocar plano.
• Upgrade entra em vigor imediatamente, com proração.
• Downgrade entra no início do próximo ciclo de cobrança.

Aceitam Pix?

• No momento, apenas cartão de crédito via Stripe. Suporte a Pix está no roadmap.

Posso pagar anual com desconto?

• Sim. O plano anual sai aproximadamente 16% mais barato que a soma de 12 cobranças mensais.

Como cancelo?

• Configurações > Plano & Faturamento > Cancelar assinatura.
• Acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
• Detalhes completos: /cancelamento.

Emite Nota Fiscal?

• Emissão automática de NFS-e está no roadmap — ainda não disponível.
• A fatura Stripe do ciclo está disponível em Configurações > Faturamento.

Onde meus dados ficam armazenados?

• Em servidores Railway (US East, Virginia, EUA), com criptografia em repouso e em trânsito. Transferência internacional com cláusulas contratuais padrão (LGPD art. 33).
• Detalhes técnicos em /privacidade, seção 05.

Quem é o DPO da RH Flex?

• Mariana Soares Albuquerque — dpo@rhflex.com.br.
• Resposta em até 5 dias úteis.

Posso exportar meus dados?

• Sim, a qualquer momento. Relatórios > Exportar.
• Formatos: AFD (Portaria 671), AEJ, CSV.

O que acontece com os dados se eu cancelar?

• São preservados por 90 dias para reativação ou exportação.
• Depois, excluídos — exceto dados de retenção legal trabalhista, mantidos por 5 anos após o desligamento do funcionário.
• Detalhes: /cancelamento.

"E-mail de confirmação não chegou"

• Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
• Reenvie em /login → "Reenviar confirmação".
• Se ainda não chegou em 10 minutos, contate suporte@rhflex.com.br informando o e-mail cadastrado.

"Funcionário não consegue logar no app"

• O convite com login e senha temporária é enviado automaticamente quando o administrador cadastra o funcionário.
• Verifique se o e-mail chegou (incluindo spam). O e-mail vem de noreply@rhflex.com.br.
• Senha esquecida: o administrador pode redefinir em Funcionários > [nome] > Redefinir senha.

"Bati ponto mas não aparece"

• Pode ser cache. Force atualização: pull-to-refresh na home do app.
• Se persistir, anote a hora exata e envie ao suporte.

"Geofence diz que estou fora da área"

• O GPS pode ter imprecisão de 10–50 metros, especialmente em ambientes fechados.
• Saia para área aberta e tente novamente.
• Se persistir, o gestor pode ampliar o raio em Configurações > Geofence.

"Erro 500 / Algo deu errado"

• Atualize a página. Se o erro reincidir, envie print + URL para suporte@rhflex.com.br.
• Verifique o status do sistema em status.rhflex.com.br.

Canais disponíveis

• E-mail: suporte@rhflex.com.br — resposta em até 24h úteis (Trial/Starter), 8h úteis (Pro) e 2h úteis (Enterprise).
• Status do sistema: status.rhflex.com.br.

Para temas específicos

• LGPD ou exercício de direitos: dpo@rhflex.com.br (DPO Mariana Soares Albuquerque).
• Negociar contrato ou pedir versão assinada: contratos@rhflex.com.br.
• Reportar indisponibilidade ou solicitar crédito SLA: suporte@rhflex.com.br.